Service

Wat is atraveo?

Als geen ander bedrijf heeft atraveo zich gespecialiseerd in de bemiddeling van vakantiehuizen. atraveo heeft met 200.000 objecten een ruime keuze aan te bemiddelen vakantiehuizen en -appartementen op internet. Het product, waar onze hartstocht naar uit gaat, heeft veel benamingen: vakantiehuizen en -appartementen, finca's, chalets, skihutten, appartementen - zelfs woonboten horen als "drijvende vakantiehuizen" tot het assortiment. Het aanbod is afkomstig van gerenommeerde reisorganisaties, regionale specialisten, parkbeheerders en uitverkoren particuliere verhuurders. Als TUI-bedrijf gevestigd in Düsseldorf zijn wij actief in Nederland, België en Duitsland op resp. www.atraveo.nl, www.atraveo.be en www.atraveo.de alsmede andere europese markten.

Hoe kan ik bij atraveo een vakantiebestemming vinden?

atraveo biedt verschillende zoekmogelijkheden. Zo kunt u het totale aanbod doorlopen of bij uw zoektocht al van te voren een keuze selecteren: U kunt kiezen uit gereduceerde accommodaties, skihutten alsmede vakantiehuizen en -appartementen met klantenbeoordelingen. Deze verschillende zoekopdrachten zijn identiek opgebouwd, zodat u zich snel kunt oriënteren. Via de zoekfunctie kunt u uw wensen selecteren (vakantiebestemming, aankomstdatum, verblijfsduur en aantal personen). U krijgt dan in een selectielijst met alle nog beschikbare vakantiehuizen en -appartementen voor de gewenste periode. Indien u al precies weet, hoe uw accommodatie eruit moet zien, dan kunt u onder "meer kenmerken" belangrijke criteria selecteren. Hoe meer kenmerken u selecteert, des te exacter komt het resultaat overeen met uw wensen. Indien u snel iets wilt zoeken, selecteer dan via de snelzoekfunctie. Hier hebt u de mogelijkheid om een vakantiebestemming of een objectnummer (voor zover bekend) in te vullen.

Zijn de gewenste vakantieaccommodaties tijdens mijn vakantieperiode beschikbaar?

Als zoekresultaten worden alleen de vakantiehuizen en -appartementen weergegeven, die in de gewenste periode in onze gegevensbank beschikbaar zijn. De beschikbaarheden worden regelmatig door onze productpartners geactualiseerd, helaas kan dit per uitzondering verschillen. De beschikbaarheid wordt echter bij een boeking opnieuw gecontroleerd. Indien de beschikbaarheid dan afwijkt, wordt u hiervan onmiddellijk op de hoogte gesteld en bieden wij u ook alternatieven aan.

Welke bijkomende kosten moeten ter plaatse worden betaald?

In de objectomschrijving staat, welke bijkomende kosten ter plaatse nog moeten worden betaald, welke prestaties vooraf kunnen worden bijgeboekt en welke in de huurprijs inbegrepen zijn. Ter plaatse te betalen bijkomende kosten moeten in de aangegeven valuta worden voldaan.
Beddengoed/handdoeken: Onder bijkomende kosten staat aangegeven, of beddengoed en handdoeken in de huurprijs inbegrepen zijn of dat deze kunnen worden bijgeboekt. Staat hierover niets aangegeven, dan moeten beddengoed en handdoeken zelf worden meegebracht.
Eindschoonmaak: Voorzover onder bijkomende kosten geen informatie omtrent de eindschoonmaak staat aangegeven, moet u de eindschoonmaak zelf uitvoeren. Voorzover de eindschoonmaak in de huurprijs inbegrepen is of tegen vergoeding kan worden bijgeboekt, moet het gehuurde object uitsluitend bezemschoon worden verlaten.
Huisdier: Of voor het meebrengen van een huisdier extra kosten ontstaan, vindt u onder bijkomende kosten. Meer informatie omtrent het meebrengen van een huisdier vindt u onder "Mag een huisdier mee?"
Verwarming/airconditioning: Een verwarming of airconditioning is in de betreffende objectomschrijving aangegeven. Eventuele extra kosten voor de airconditioning of verwarming vindt u onder bijkomende kosten. Let u er a.u.b. op, dat er in sommige landen wettelijke bepalingen zijn omtrent de stookperiode.
Toeristenbelasting: Informatie over de ter plaatse te betalen toeristenbelasting en de hoogte daarvan, vindt u in de betreffende objectomschrijving onder bijkomende kosten. Let u er a.u.b. op, dat deze aanduidingen uitsluitend ter informatie is en zonder aankondiging door de betreffende gemeente kan worden gewijzigd.
Waarborgsom:Informatie omtrent de hoogte van de borg vindt u in de betreffende objectomschrijving onder bijkomende kosten. In de meeste gevallen wordt de borg in de valuta van het vakantieland contant ter plaatse betaald. In sommige gevallen is een betaling per creditcard mogelijk. Meer informatie vindt u in de betreffende objectomschrijving (alsmede in uw aanreisinformatie). Indien de verhuurder de borg overmaakt, deelt u hem dan a.u.b. voor vertrek uw bankgegevens mee. Bij een vakantie in het buitenland gelieve ook de verhuurder uw IBAN en BIC mee te delen.

Wat is de laagste prijsgarantie?

Bij de meeste vakantiehuizen garandeerd atraveo de laagste prijs. Het aangeboden vakantiehuis kan op geen andere internetpagina goedkoper worden geboekt. Zo weet u zeker, dat u op dat moment altijd de gunstigste prijs krijgt. Let u op de laagste prijsgarantie in de objectomschrijving. Mocht u het geboekte vakantieobject binnen 7 dagen met dezelfde condities ergens anders (andere reisbemiddelaar, reisorganisatie, catalogus of reisbureau) goedkoper vinden, krijgt u het verschil van ons terug! Stuurt u ons eenvoudig het aanbod en een bewijs van de beschikbaarheid op het moment van uw aanvraag naar info@atraveo.nl en wij storten het verschilbedrag op uw rekening.

Let a.u.b. op de volgende voorwaarden:

• Als vergelijkingsbasis geldt de prijs die in de boekingsmachine resp. de catalogus van de andere reisorganisatie resp. bemiddelaar wordt aangegeven en boekbaar is
• Wat betreft de reisperiode en het aantal personen moet de vergelijkingsaanbieding met die van ons identiek zijn
• Er worden alleen aanbiedingen van duitse reisorganisaties vergeleken
• Prijsverlagingen op korte termijn na uw boeking door de reisorganisatie of onrechtmatig verkregen kortingen, worden van de garantie uitgesloten.

Mag ik een huisdier meenemen?

Of huisdieren zijn toegestaan, staat in de betreffende objectomschrijving. Meestal is bij deze accommodaties het meenemen van een huisdier toegestaan. Meer huisdieren kunnen wij bij een boekingsopdracht graag voor u aanvragen. Indien er extra kosten ontstaan voor het meenemen van een huisdier, wordt dit in het overzicht van de bijkomene kosten weergegeven.

Heeft het geboekte vakantiehuis een televisie?

Of er een televisie aanwezig is, staat in de objectomschrijving aangegeven. Hier vindt u ook een aanwijzing, indien er satelliet televisie aanwezig is. Satelliet televisie betekent echter nicht automatisch, dat er nederlandse televisieprogramma's kunnen worden ontvangen.

Er een een babybed aanwezig?

Informatie hierover vindt u in de objectomschrijving. Indien er geen babybed wordt genoemd, is er meestal ook geen babybed aanwezig. Bij een definitieve boekingsopdracht vragen wij de verhuurder graag of er alsnog een babybed geplaatst kan worden.

Hoe worden de aangegeven afstanden gemeten?

De afstanden worden weergegeven in hemelsbreedten. Vaak zijn dit geschatte waarden.

Hoe werkt een boeking bij atraveo?

U kiest uw vakantieobject naar wens via de zoekfunctie en klikt dan in het overzicht van het object op "Boeken". Nu vult u het boekingsformulier in. Gelieve alle noodzakelijke gegevens in te vullen en het aantal personen inclusief naam en leeftijd van alle medereizigers (ook babies en kinderen) niet vergeten. Klik dan a.u.b. op "volgende stap". U krijgt dan een overzicht van uw boekingsgegevens. Hier kunt u een reisverzekering afsluiten, alsmede de gewenste betaalwijze selecteren. Lees en accepteer vervolgens de algemene voorwaarden van de aanbieder en de bemiddelingsvoorwaarden van atraveo. Klik dan op de button "definitief boeken" om uw boeking, welke wij aan de productpartner doorsturen, te verzenden. Zodra wij een bericht van de aanbieder ontvangen, sturen wij u opnieuw een email met meer informatie.

Welke betalingsvoorwaarden heeft atraveo?

De betaalwijzes en betalingsvoorwaarden zijn afhankelijk van het gekozen object, de periode tussen tijdstip van boeken en aankomst, het land, waarin de klant woont en andere factoren. Gedetailleerde informatie vindt u in de afzonderlijke objectomschrijving. Algemene informatie over betaalwijzes en betalingsvoorwaarden vindt u ook in onze bemiddelingsvoorwaarden. In twijfelgevallen kunt u graag contact opnemen met onze klantenservice.

Is atraveo ANVR lid?

Soms vragen onze klanten of atraveo lid is van de ANVR (Algemene Vereniging van Nederlandse Reisondernemingen). Ondanks onze wens, staat een volledig lidmaatschap bij de ANVR, de SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden) en het Calamiteitenfonds alleen open voor Nederlandse bedrijven. In talrijke gesprekken werd ons door de ANVR bevestigd dat een opening van de statuten en toelatingscriteria in overweging wordt genomen, maar vooralsnog worden buitenlandse ondernemingen uitgesloten.

De bescherming van de klanten en de veiligheid van hun boekingen hebben voor ons de hoogste prioriteit. Daarom werken wij uitsluitend met goedgekeurde partners en verhuurders samen om een hoge kwaliteit van zowel de aangeboden vakantiehuizen alsmede de boeking- en betalingsafwikkeling te bereiken. Wij garanderen onze klanten, dat atraveo plichtsbewust alle wettelijke bepalingen toepast, die in Duitsland voor reisbemiddelaars gelden, vooral wat betreft de garantie van reisgelden.

Wat betekent maximale bezetting?

Bij vakantiehuizen en -appartementen is een maximale bezetting aangegeven, d.w.z. dat het object uitsluitend geschikt is voor het aangegeven aantal personen. Babies en kinderen worden ook meegeteld. Extra personen moeten altijd vooraf bindend worden aangevraagd. Hiervoor hebben wij de leeftijd en de naam nodig van de extra persoon. Gelieve ons dit in de boekingsopdracht mee te delen. In sommige gevallen wordt er een bedrag voor de extra persoon in rekening gebracht.

Kan ik mijn boeking annuleren?

U kunt uw boeking te allen tijde annuleren. De hoogte van de annuleringskosten vindt u in de objectomschrijving en is afhankelijk van het tijdstip van de annulering. Indien er iets tussenkomt en u kunt onverwacht niet op vakantie, stuur ons dan zo snel mogelijk een bericht, zelfs indien dit een paar dagen voor aankomst zou zijn. U ontvangt meestal een gedeelte van de huurprijs retour.

Kan ik bij u ook huurauto's en andere extra's boeken?

Ja, wij bieden via meerdere partners ook de mogelijkheid, aanvullend op uw vakantiehuisboeking, huurauto's, vliegtickets en reisverzekeringen achteraf in uw klantenbereik bij te boeken. In dat geval ontvangt u de aanreisinformatie rechtstreeks van de betreffende reisorganisatie.

Waar vind ik informatie omtrent paspoort-, deviezen- en gezondheidsbepalingen?

Reis- en veiligheidsaanwijzingen, inreisbepalingen, gezondheidsbepalingen, visumvereisten enz. vindt u op de pagina van het buitenlandse ministerie: www.minbuza.nl. Indien u hier de benodigde informatie niet vindt, kunt u contact opnemen met uw consulaat.

Zijn er vaste aankomst- en vertrekdagen?

Ja, anders als in een hotel, kunt u bij een vakantiehuis meestal alleen op zaterdag aankomen en vertrekken. Vooral in het hoogseizoen zijn er op deze regel bijna geen uitzonderingen. In het naseizoen kan er bij sommige accommodaties een afwijkende aankomstdag voor u worden aangevraagd. In Nederland en België is de wisseldag meestal op vrijdag, hier zijn buitenom de vakanties meestal ook verhuurperiodes van vrijdag - maandag en maandag - vrijdag mogelijk.

Op welk tijdstip is aankomst/vertrek mogelijk?

De aankomst geschiedt meestal tussen 15 en 18 uur. Een latere aankomst moet altijd bij de verhuurder worden aangevraagd. Let u er a.u.b. ook op, dat uw accommodatie op de vertrekdag tot uiterlijk 10 uur moet worden verlaten. De exacte aankomst- en vertrektijden vindt u in de aanreisinformatie. Indien u bij het afsluiten van de boeking al weet, dat u bijzonder vroeg of bijzonder laat zult arriveren, gelieve dit in de boekingsopdracht te vermelden. Een afwijkende aankomsttijd vragen wij graag bij de aanbieder voor u aan.

Krijg ik het vakantieadres al van te voren?

Voor zover de exacte ligging van het object bekend is, geven wij dit bij de plaatsinformatie in de objectomschrijving aan. Op de bijbehorende plattegrond is de positie met een geel huisje gekenmerkt. Indien wij de exacte ligging niet weten, dan wordt dit in de plaatsomschrijving vermeld. In dat geval is het gele huisje op de plattegrond het centrum van de plaats. Samen met de aanreisinformatie ontvangt u het vakantieadres ongeveer 10 tot 14 dagen voor begin van de vakantieperiode. De informatie kan helaas niet eerder worden verstrekt. Indien u nog vragen over uw accommodatie hebt, sturen wij deze graag door naar de verhuurder.

Wanneer en hoe ontvang ik mijn aanreisinformatie?

De aanreisinformatie wordt na betaling van de totale huurprijs gereed gemaakt. Normaal gesproken ontvangt u de aanreisinformatie 10 tot 14 dagen voor vertrek per post of per email.

Hoe is de sleuteloverdracht geregeld?

In uw aanreisinformatie vindt u aanwijzingen over de sleuteloverdracht. Op vertoon van de huurvoucher ontvangt u ter plaatse de sleutel van uw geboekte accommodatie.

Wie is de contactpersoon ter plaatse?

De contactgegevens van uw contactpersoon ter plaatse vindt u in uw aanreisinformatie.